С 23 по 25 сентября во Владивостоке проходит Тихоокеанский международный конгресс, объединивший в себе традиционные для Приморья Тихоокеанский туристский форум и Дальневосточный экспортный форум. Институт туризма и креативных индустрий ВВГУ выступил организатором одной из ключевых секций события – круглого стола «Инклюзивный туризм как требование времени: лучшие практики организаций сферы гостеприимства». Эксперты ВВГУ обсудили с представителями власти, профильных организаций и инклюзивного сообщества проблемы инклюзивного туризма и пути их решения.
Участники сессии рассмотрели инклюзивных туристов как активных игроков рынка и обсудили, какую роль в формировании доступной среды играет государственная поддержка. Отдельное внимание уделили новым требованиям законодательства к доступности в туризме.
«Я уверен, что те площадки, которые сегодня организованы на конгрессе, помогут в социально-экономическом развитии каждого из муниципалитетов и региона в целом. В том числе, это важно с точки зрения законодательного обеспечения туристской отрасли – одной из ведущих в Приморье», – отметил сенатор Российской Федерации Александр Ролик.
Представители отрасли поделились опытом Приморского края – региона, где вопросы доступной среды приобретают особую актуальность из‑за разнообразия туристических маршрутов и инфраструктуры.
«Сегодня инклюзивный туризм – это не только доступная среда для инвалидов, но это и пенсионеры, и люди временно ограниченные, в том числе дети и молодые мамочки. Такие туристы имеют завышенные потребности, которым необходимо следовать и государству, и образованию, и бизнесу», – объяснила министр туризма Приморского края Наталья Набойченко.
Так, спикер рассказала о программе «Море возможностей», которая адаптирует пляжи Приморья для маломобильных граждан, а также о подготовке экскурсоводов, которые будут работать с инвалидами.
«Понятие “доступная среда” сегодня для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата не равно доступной среде для людей, потерявших зрение. А это основная категория, которая нуждается в помощи со стороны – со стороны других людей, общества и государства», – добавила Инна Вербицкая, советник губернатора Приморского края по работе с инвалидами.
По статистике, в России на сегодня насчитывается около 11 млн инвалидов. Однако доля людей с ограниченными возможностями, которые участвуют в туризме, не превышает 1% от общего числа путешественников. Цифры показывают, что страна нуждается в комплексном подходе к развитию инклюзивного туризма. Это архитектурная доступность и адаптация объектов размещения и транспорта, проработка клиентского пути и цифровая среда в помощь людям с ОВЗ.
С одной из таких инициатив гостей познакомила директор Института туризма и креативных индустрий ВВГУ Галина Гомилевская. Она представила проект онлайн-навигатора для людей с ОВЗ. Мобильное приложение сможет прокладывать маршруты по городским локациям с учётом физических возможностей пользователя – находить для него наиболее оптимальную дорогу.
«К нашему удивлению, инициативу в работе с инклюзивным туризмом проявили сами студенты. Не те, кто в индустрии уже долгие годы, а молодёжь. Ребята сами пришли к нам и выразили желание, проявили стремление помогать окружающим, делать город и край лучше для каждого», – сказала Галина Гомилевская.
Директор института разобрала с коллегами инструменты работы в сфере инклюзивного туризма. Она отметила, что залог успеха в этом направлении – системный подход к делу: определение реальных запросов людей с ОВЗ, создание авторских маршрутов, адаптация инфраструктуры и, главное, обратная связь с потребителями.
«Здесь особо важно включать самих лиц с ОВЗ в процесс создания туристского продукта. Они лучше любого специалиста понимают, что на самом деле нужно и важно в инклюзивном туризме», – заключила Галина Гомилевская.
В продолжение диалога спикеры представили лучшие практики создания комфортного сервиса для людей с ограничениями по здоровью. В фокусе были не только архитектурная доступность и адаптация, но и вопрос кадрового обеспечения инклюзивного туризма. Эксперты отметили, что даже самая продуманная инфраструктура не будет работать без компетентных сотрудников.
В работе секции «Инклюзивный туризм как требование времени: лучшие практики организаций сферы гостеприимства» также приняли участие:
-
Елена Бакалюк, руководитель проектного офиса «Туризм» АНО «Национальные приоритеты»;
-
Дарья Гусева, заместитель председателя комитета по туризму Приморского краевого отделения «Опоры России»;
-
Ирина Скобелева, руководитель проектов фонда «ОМК-Участие»;
-
Александра Шаймарданова, фотограф, руководитель детского культурно-просветительского центра «Третья смена»;
-
Александр Молотовский, мастер спорта, член Сборной России по футзалу.
Модератором сессии выступила советник генерального директора Агентства стратегических инициатив по продвижению новых проектов (АСИ) Ольга Курилова, переводчиком жестового языка для гостей – Светлана Харитонова.
