Сервисология (Человек и его потребности

Авторы:
Дисциплины:
  • Сервисология

Аннотация:

Раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослеживаются внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассматриваются сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.

Для студентов по направлениям «Сервис» 43.03.01, «Туризм» 43.03.02, специалистам сервисных сфер деятельности. Пособие позволит успешно взаимодействовать с потребителем, быть успешными профессионалами.

Документы для скачивания